试题详情
多项选择题在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。

A、进行市场调研

B、企业未能合理平衡供求

C、进行市场细分

D、顾客不能恰当地扮演角色

  • A,C

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