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- 简答题服务质量是什么?要素有哪些?
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服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。特性是用以区分不同类别的产品或服务的概念,特征则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。
服务质量要素包括:可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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