试题详情
- 简答题柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。
- 大厅副理
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（
- 饭店收客人取入住押金的种类有（）、（）、
- 当你遇有急事，需超越客人行走时，应如何正
- 简述行李员处理行李寄存时的注意事项。
- 简述大酒店与小酒店前厅部组织结构的区别。
- 通过你所学的知识，结合自己的理解阐述酒店
- 账户的关系分为同住关系、关联关系和（）。
- 对于已设计好并已投入使用的表格，每年至少
- 当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作
- “白天用房”的结果之一是会增加当日饭店住
- 通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-
- 中央预订系统（CRS）的英文全称是（）
- 酒店的监视系统通常会对（）等周边和户外进
- 简述前台主管的素质要求。
- 前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售
- 前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记
- Time-share的意思是（）。
- 饭店在制定前厅处理信用卡的政策方面要考虑
- 预订的核对工作通常要进行三次，第三次核对
- “金钥匙”在中国最早出现在广州的（）。