试题详情
- 单项选择题（）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
A、平均应答速度
B、人工接通率
C、服务水平
D、员工利用率
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
- 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为
- 实现与客户有效沟通的必要保障是（）。
- 风险协查是为了对（）等风险进行进一步地监
- 银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专
- 马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）
- 催收催缴服务通常作为（）的重要手段
- 工作状态控制包括以下几种状态（）
- 客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- “银行业专业人员职业资格考试”简称（）
- 客服代表在登录培训系统签到后，（）模块会
- 对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉
- 个人权利质押贷款可用于（）等交易。
- 客服中心员工激励中保健因素包括（）。
- 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客
- 客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。
- 一切竞争到最后都是服务的竞争，而（）也成
- 关怀类电话呼出包括（）
- 呼叫控制主要有几种处理动作（）
- 由于人员较多、岗位单一，传统客户服务中心