试题详情
- 单项选择题对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉，客服中心填写处理意见后，以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理，这是投诉处理流程中的（）
A、投诉受理
B、投诉分发
C、投诉处理
D、投诉结案
- B
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