试题详情
- 判断题银行从业人员资格认证考试的前身是银行业专业人员职业资格考试，简称QCBP。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- KPI管理中将客服中心的战略目标逐层分解
- 需求层次理论由低到高排序正确的是（）。
- 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注
- 当战略调整、内外部环境发生变化时，需要对
- 在日常金融活动中，运营集中监管平台产生客
- 赫兹伯格提出的激励-保健理论又称为双因素
- 我们每一个人都是顾客，当我们购买某一产品
- 对关于单位批量开户，预留财务人员电话的，
- 一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方
- 客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，
- 未来银行的竞争力取决于服务渠道的（）。
- 对于涉案账户银行和支付机构终止该账户的所
- 给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业
- 下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（
- 按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型
- 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受
- 在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与
- 客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格
- （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
- 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向