试题详情
- 多项选择题客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受的因素有（）
A、人工服务转接等待时间
B、客服代表的服务态度
C、专业水平
D、问题解决程度
- A,B,C,D
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热门试题
- 应届毕业生的工作压力有（）
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）
- 为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电
- 外部客户包括所有与银行发生交易行为和将要
- （）是银行向自然人购买、建造、大修各类型
- 目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- 产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关
- （）系统是客户服务的重要支撑
- 风险类外呼主要包括（）
- 自助语音系统的操作功能包括。（）
- 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务
- 五笔字型输入法按照汉字字型来组字，所以具
- 客户服务中心的身份验证主要是通过（）确认
- 1997年，（）创办了首家国际直销银行。
- 倾听是有效沟通中占比最大的行为
- 客服代表在服务的过程中，要做到（）。对于
- 营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
- 从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现
- 服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及