试题详情
多项选择题可以通过（）改善倾听的效果。

A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境

B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E、及时回应用户

  • A,B,D,E

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