试题详情
简答题选择一个你熟悉的行业,分析企业如何为客户提供增值服务?
  • 客户服务,分为被动服务与主动服务两种。被动服务是指企业应客户请求而提供的服务,比如产品咨询产品安装、产品维修等等。请求式服务提供的基本上都是基本服务,即所谓保修单上载明的服务。除此之外,客户认为企业可能不会提供服务,企业认为没有义务提供服务。因此,企业和客户似乎只有基本服务这么一点联系,而如果双方理解不一致,还可能就服务项目发生争执,影响客户关系。主动服务是指企业主动为客户提供的服务,包括两个方面:一是提醒客户享受应得的服务;二是提供增值服务。增值服务:增值服务是建立在基本服务基础之上,企业“额外”提供的服务,让客户大喜过望,有利于赢得客户高度满意并建立客户忠诚。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题