试题详情
- 简答题选择一个你熟悉的行业，分析企业如何为客户提供增值服务？
- 客户服务，分为被动服务与主动服务两种。被动服务是指企业应客户请求而提供的服务，比如产品咨询产品安装、产品维修等等。请求式服务提供的基本上都是基本服务，即所谓保修单上载明的服务。除此之外，客户认为企业可能不会提供服务，企业认为没有义务提供服务。因此，企业和客户似乎只有基本服务这么一点联系，而如果双方理解不一致，还可能就服务项目发生争执，影响客户关系。主动服务是指企业主动为客户提供的服务，包括两个方面：一是提醒客户享受应得的服务；二是提供增值服务。增值服务：增值服务是建立在基本服务基础之上，企业“额外”提供的服务，让客户大喜过望，有利于赢得客户高度满意并建立客户忠诚。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 主流的CRM系统具有的特点包括（）
- 客户忠诚度
- 简述主流CRM软件系统的特点。
- 简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。
- 影响CRM成败的因素有（）。
- 客户关系管理系统
- 销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改
- 提高客户忠诚度的原则？
- 客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，
- 在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括
- 简言之，数据挖掘其实是一类深层次的数据分
- 下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条
- 从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果
- 如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和
- 要在企业运用CRM，首先必须建立一个客户
- 邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客
- 工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化
- 在企业实施的C.RM战略中，客户与企业之
- 协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的
- 收集客户满意度数据的基本方法有（）。