试题详情
- 判断题先到的行李由行李员负责分送到房间，后到的行李由行李员分送到楼层。
- 错误
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热门试题
- 客房内国际直拨长途电话服务，简称DDD。
- 一般饭店的大堂公共面积（不包括任何营业区
- 大堂副理每天应查看房态表、当日抵店VIP
- 为提高总台对客服务的效率和质量，总台应设
- 宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料
- （）是饭店的主体，是饭店存在的基础
- 话务员要根据入住客人的情况设置直拨长途电
- 餐饮部在饭店中的地位有（）
- 许多饭店都设立礼宾部，下设（）等岗位。
- 凡事有弊必有利，投诉是坏事，也是好事。
- 餐饮部的岗位应根据（）等因素因地制宜地设
- 将客人的投诉及处理结果记录存档，总结经验
- 下列属于度假型饭店的有（）
- 公共区域清洁卫生的特点主要表现在（）
- 饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服
- （）是用旺火或中火加热，使成菜熟嫩或酥烂
- 了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭
- 起居室在下，卧室在上，两者用楼梯连接的套
- 饭店外部区域分为前台区域和后台区域。
- 留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务