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简答题宾客投诉的一般心理动机是什么？
  • 宾客投诉一般具有以下三种心理动机：
    ①求尊重的心理，投诉目的是希望得到理解、重视和尊敬及道歉，认可他的投诉行为并立即采取相应措施解决他的问题，使他的自尊心和荣誉感得到保全和尊重。
    ②求发泄的心理投诉目的是为了维持心理平衡，发泄内心的愤怒、委屈与羞辱感。
    ③求补偿的心理投诉目的是为了得到态度、行动及物质上的补偿，使自己的精神上和物质上受到的损害有其他方式的补偿。

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