试题详情
- 多项选择题银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
A、来电目的
B、投诉原因
C、客户问题
D、客户期望
- A,C
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