试题详情
- 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
- 错误
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场
- 下列不属于和平型客户的特征的是（）。
- 考核一次性问题解决率，会增加客服代表的平
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求
- 影响客户是否满意的因素是结果和（）。
- 银行业常见的交易业务种类包括：（）
- 银行远程化是银行经营转型和（）的需要。
- 投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）
- 客服中心关键绩效指标包括（）。
- 客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具
- 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客
- 服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用
- 客服中心的主要工作是（）
- 合理情绪法又称情绪ABC法。A、B、C分
- 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要
- “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属
- 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国
- “宽以待人、谦虚诚恳，想客户之所想，急客
- 声纹识别技术是数据算法技术的一种，通过对
- 网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式