试题详情
简答题 进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，床头柜旁有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动。 这个房务员做了些什么？并说明理由。
  • 1）一张咖啡桌上放打印机和手提电脑，为客人增配一张咖啡桌，将打印机调整位置；
    2）书桌上的文件没有打乱顺序，整理好；
    3）将垃圾桶调整位置；
    4）客人可能感冒了，增配一盒纸巾；
    5）为客人提供热水壶；
    6）礼品和啤酒说明有小聚会，刚好客人的身份证放在电视机上，果然是客人的生日，请示上级，赠送鲜花和生日蛋糕；
    7）增加配置一床毛毯；
    8）增配两瓶啤酒，提高销售收入；
    9）留下一张温馨提示卡片，提醒客人注意休息，并建议客人感冒严重的话可以到酒店医务室就诊。

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