试题详情
- 简答题快递客户需求的特点有哪些？
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（1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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