试题详情
简答题简述客户关系管理发展历史。
  • 20世纪50年代：“内视型”管理模式；
    20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
    20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
    20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
    90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。

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