试题详情简答题什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？正确答案： 服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题完全承诺改进型服务创新品牌三度中没有（）（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产延伸型服务创新绩效风险理解服务概念的基础是（）。服务产品包括基本服务与扩展服务，他们共同对于大多数服务来说，（）和消费同时进行的在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）波特的五力模型包括哪些？服务中间商服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素下列哪些文件属于技术文件（）（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
