试题详情
- 判断题客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 企业的客户流失主要由有（）。
- 以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜
- 已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（
- 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功
- 大客户经理应具备以下素质（）
- 客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财
- 客户服务行为
- 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则
- 服务交互产出模型中，可见要素包括（）
- （）就是服务效率和服务速度的问题。
- 美国银行爱德华在1943年提出了一种客户
- 投诉的责任承担人是（）。
- 巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？
- （）是利用计算机语音合成技术，通过计算机
- 美国印第安那大学商学院教授罗杰施曼纳根据
- 以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务
- 公司的会计、销售等部门提供的信息资料（）
- 企业派出调查人员与客户面对面交谈，以了解
- 简述增加客户价值的方法。
- 握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用