试题详情
简答题客用保管箱启用的服务操作程序是什么？
  • （1）主动问候客人，并问清客人要求。
    （2）请客人出示欢迎卡或钥匙牌，确认是否住店客人。
    （3）取出客用贵重物品寄存单，逐项填写相关内容，请客人签名确认。
    （4）根据客人需求，选择相应规格的保管箱，介绍使用须知和注意事项，并将箱号记录在寄存单上。
    （5）用总钥匙和该箱的钥匙同时打开保管箱门，取出存物盒，打开盖子，示意客人可以存放物品，并回避一旁。
    （6）在客人亲自将物品放入盒内、盖上盒盖后，收款员将存物盒及已填好的寄存单第一联放入保管箱，锁上箱门，当面向客人确认已经锁好，然后取下钥匙，将寄存单的第二联和该箱钥匙交给客人保存。总钥匙则由总台结账处保管。
    （7）每一班次均应统计、核定全部保管箱使用、损坏状况，并在保管箱使用登记本上记录各项内容。

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