试题详情
- 简答题简述避免沟通失败的方法。
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（一）培养和提高敏感性。
（二）正确运用语言和文字。
（三）提高可信度。
（四）学会有效聆听。
1、专注对方，不能三心二意、敷衍了事；
2、在无兴趣的话题中，找出有意义的东西。
3、风机把对方的内容和自己的感受简要地说出来；
4、不要先入为主，应听完再找出主题和要点。
（五）利用反馈。
1、应考察追踪沟通效果，看对方是否理解并付诸行动，有必要时可进行两三次沟通；
2、反馈应具体明确，最好带有新的例证。
3、反馈不应使对方产生逆反防御心理。
（六）了解非语言性的沟通信息。
（七）沟通时要敏锐地观察对方的反应。
1、对方无明显表情时，按既定计划沟通。
2、对方表现出兴趣，可展开计划沟通。
3、对方表现出不耐烦或有急事时，可生产力概括沟通内容后结束；
4、对方有疑惑时，可重复要点或稍作解释；
5、对方有争执时，迅速结束此次沟通，以后再议。
6、要给对方以足够的理解时间、插话机会。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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