试题详情
- 简答题服务承诺
- 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果,并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳
- 健身房向顾客提供免费的培训,属于()
- 产品与服务评价过程的差异体现在()
- 一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身
- 专业化营销的作用()
- 营销沟通的第一层目的是()。
- 问坐席人员如何对供电企业产权故障进行处理
- 服务人员是指()
- 如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部
- 以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉()
- 对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证
- ()指服务线中服务项目的数量。
- 品牌化的内层要素()
- 决定服务产品的价格的上限的是()。
- ()是营销的核心,也是服务环境设计的一个
- 根据服务流程的流程形式分,服务流程分为(
- 下列属于服务品牌市场效用的是()
- 联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COS
- 下列哪些文件属于技术文件()
- 服务理念的核心和根本的指导思想是()