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简答题简述客户忠诚和企业效益的关系。
  • 客户忠诚能给企业带来效益，主要表现在以下几方面：
    （1）长期客户订单通常比较频繁、相似，而且购买量比较大，从而可以为企业降低服务成本。
    （2）满意的客户有时可能会支付额外的价格。
    （3）满意的老客户常常会以口碑进行推荐，给企业带来新客户，从而降低吸引新客户的成本。
    （4）能有效保持回头客，使竞争对手很难运用低价和诱导转换等策略打入某一市场或增加市场份额。

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