试题详情
- 单项选择题从人际沟通的角度分析”狼来了！”，造成故事悲剧的发生于沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍室是由（）导致的。
A、语言障碍
B、观念障碍
C、心理障碍
D、个性障碍
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务创新的途径包括（）。
- 服务顾问是展现品牌形象的一面窗口，应具有
- 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免
- 以下不属于客户服务的微观环境的有（）。
- 以下关于道德和职业道德的说法正确的：（）
- 尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（
- 人力资源规划过程可以归纳为（）方面。
- 对一线服务人员和客户进行调研的最常用方式
- 微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发
- 传统营销组的四要素：（）；（）；（）；（
- 分析影响客户服务机制的因素。
- 服务的特征包括（）
- 下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的
- 企业要全面提升服务水平，需要注意（）
- 数据库管理系统对数据库的保护通过（）来实
- 所谓（）是指服务发生的物理环境的各个方面
- 直复营销的主要形式有哪些？
- 产品的生命周期（）、（）、（）、衰退期。
- 每个企业都应根据自己的特点设计客户服务工
- 成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应