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简答题前台接待员应具备的基本素质、基本能力、技能技巧有哪些？
  • 基本素质：
    （1）端庄的仪容仪表和得体的举止；
    （2）良好的修养；
    （3）高尚的职业道德；
    （4）认真的工作态度；
    （5）勤奋好学、事业心强；
    （6）良好的身体素质。
    基本能力：
    （1）自我控制能力；
    （2）推销能力；
    （3）理解及表达能力；
    （4）记忆能力；
    （5）应变能力；
    （6）团结协作能力。
    技能技巧：
    （1）接打电话的技能；
    （2）打字的技能；
    （3）电传、计算机操作的技能；
    （4）计算的技能；
    （5）填写、整理、存档业务表单的技能；
    （6）书写常用中英文信函的技能。

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