试题详情
- 简答题谈谈前厅部与总经理室沟通的主要信息内容。
- 接待处：
（1）房价的制定与修改。
（2）免费／折扣／订金／贵宾接待规格、客房销售政策的呈报与批准。
（3）每日递交“在店贵宾／团队表”、“预期离店VIP客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”等。
预订处：
（1）定期呈报“客情预报表”。
（2）每日递交“客情预测表”。
（3）递交“贵宾接待规格审批表”，报告已预订客房的贵宾情况，贵宾抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
（4）每月递交“房价及预订情况分析表”、“客源分析表”、“客源地理分布表”。
问讯处：转交有关邮件、留言。
电话总机：
（1）了解正、副总经理的值班安排及去向。
（2）提供呼叫找人服务。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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