试题详情
- 简答题简答金钥匙的业务知识和技能要求。
- (1)熟练掌握本职工作的操作流程。
(2)通晓多种语言。“金钥匙”服务只有在高档酒店才能提供,高档酒店的客人通常来自世界各地,对服务的要求也很高,因此,“金钥匙”应该通晓多种语言,起码能讲英、日两种语言。
(3)掌握中英文打字,电脑文字处理等技能。
(4)掌握所在宾馆的详细信息资料,包括饭店历史、服务设施、服务价格等。
(5)熟悉三星级以上饭店的基本情况,包括地点、主要服务设施,特色和价格水平。
(6)熟悉主要旅游景点,包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。
(7)掌握一定数量的高、中、低档的餐厅、娱乐场所、酒吧的信息资料,包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人等。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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