试题详情
- 简答题为什么服务标准应当具有挑战性？
- 因为在竞争激烈的买方市场上，顾客在“讨价还价”上占主动地位，顾客对服务提供者的期望或要求一般会高于服务提供者现有的能力和水平，换言之，服务提供者只有提供自己的能力和水平才可能满足顾客的期望或要求。二服务企业制定有挑战性的服务标准是有利于提高服务能力和水平的。相反，如果服务标准定的过低，没有什么挑战性，服务人员感到很容易达到，那么这样的标准对提高人员或企业的服务能力和服务水平就没有多大作用。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
- 合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（
- 饭店针对住店客人的大堂免费提供自助咖啡、
- 消费者作为风险承担者要面临的风险（）
- 一、快行道上 1998年，一个阳光明
- 为什么服务标准应当具有挑战性？
- 牺牲定价法
- 公共关系的特点有（）。
- “双S专家理论”中的双S是指（）
- 20世纪80年代，零售业发生了巨大
- 问95598坐席应在电话铃响几声接听，如
- 下列哪个不是专业化营销的要素（）
- 非公路用车指下列哪些车型（）
- 延伸型服务创新
- 人类社会演进分为三个阶段，以下选项不属于
- 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
- 为顾客创造价值不仅意味着制造更好的产品或
- 超出授信额度以外的资金占用，按相关商务政
- 在1915年巴拿马世界博览会开始阶段，各
- 在服务行业最突出的促销特征之一是（）。