试题详情
简答题根据酒店危机的发展过程,可将危机管理分为几个阶段,各阶段应该采取怎样的措施?
  • 根据酒店危机的发展过程,可将危机管理分为三个阶段:
    (一)危机防范阶段
    (1)设置危机管理结构
    (2)建立危机预警机制
    (3)强化危机意识
    (4)设立警戒指标
    (5)拟定危机应变计划
    (6)进行危机模拟训练
    (7)确立“发言人”制度
    (二)危机处理阶段
    危机发生后,酒店企业应迅速采取有效的措施,在危机迅速膨胀前开展各项补救工作。这些工作包括:
    (1)做好危机隔离
    (2)快速启动危机应变计划
    (三)危机总结阶段
    危机总结是整个危机管理的最后环节,危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的经验教训,所以,对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。危机管理一般可分为三个步骤:
    (1)调查事态全貌
    (2)评价处理过程
    (3)提出整改措施
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题