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简答题饭店利用客户档案可开展哪些工作？
  • （1）利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
    （2）利用客户档案在重大节日前夕，给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
    （3）利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
    （4）利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
    （5）客户档案是开展公关、营销活动，取得市场调研信息的重要来源。
    （6）利用客户档案为顾客提供针对性、个性化服务。

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