试题详情
简答题请简述投诉处理的六步法。
  • 1、鼓励客户发泄；
    2、道歉及感谢客户；
    3、提问，了解问题所在；
    4、承担责任，提出解决方案；
    5、让客户参与意见；
    6、跟踪服务。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题