A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度

B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度

D、客户对企业利润的贡献程度