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多项选择题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是()

A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样

B、银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异

C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

D、档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚

  • A,B,C,D
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