试题详情
- 多项选择题客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是()
A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多,业务内容复杂多样
B、银行业客户群体广泛,客户类型多样,在沟通方式和思维模式上存在较大差异
C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达
D、档客户情绪不好或进行投诉时,客服代表需理解客户的需要和情绪,利用沟通技巧进行安抚
- A,B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 人才中心是培养服务型人才的摇篮。
- 呼出礼仪中分为哪几步()
- 第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户
- 银行业专业人员职业资格考试制度由()等环
- 服务技能表现在()
- 以下哪个不是赫兹伯格双因素理论中的激励因
- 客服代表如果平时不注意健康保健,可能会引
- 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
- 以下关于关键信息采集描述错误的是()。
- 绩效考核的作用在于()。
- ()是评判客户中心优秀与否的最佳评委,(
- 多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表
- 以下哪些属于服务禁语()。
- 从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成
- 要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率
- 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式?(
- 需求层次理论由低到高排序正确的是()。
- “根据来电量预测进行人员排班,并结合现场
- 同一时期,一个人只会有一种需求。
- 如何树立良好的客户服务意识()