试题详情
- 单项选择题平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的平均顾客数，假定λ=20人/小时，那么，相邻两个顾客的平均间隔时间为多少？（）
A、2分钟
B、3分钟
C、4分钟
D、5分钟
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务企业的营销系统与制造企业的营销系统基
- 服务企业确定排队规则时，一般会考虑下列哪
- 服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条
- 某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包
- 像制造企业一样，服务企业同样可以向顾客做
- 能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾
- 关于服务接触层次的重要性，正确的说法是（
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- 服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）
- 对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率
- 按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可
- 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满
- 简述顾客参与的优点。
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
- 决定排队结构的关键指标包括：（）
- 按照订单制作的流程的最大特点是（）。
- 在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更
- 以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理
- 顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别