试题详情
- 简答题因对菜品不熟,给客人点错了菜怎么办?
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⑴发现后立即与厨房联系,如菜还没做,马上更换客人点的菜。
⑵如菜已上,要向客人表示歉意,同时婉转地征求客人意见,能否买下此菜,同时通知厨房尽快上客人所需的菜。
⑶如客人不肯,错上的菜不得向客人收费,有服务员自行负担。
⑷服务员应在接受客人点菜时,简单介绍菜肴特点,尽量避免出现类似问题。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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