试题详情
- 多项选择题服务流程包括优化的方法有（）。
A、网络分析法
B、全新设计法
C、系统化改造法
D、集思广益法
E、层次分析法
- B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述客户服务的种类。
- 客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设
- 湖南移动数据及信息业务集中外呼质检抽样比
- 我国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富
- 战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战
- 帕累托法则倡导的经营指导的指导思想是（）
- 在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或
- 分析客户服务人员工作压力的成因。
- 客户忠诚形成的策略来源于（）因素。
- （）的建立是危机公关的第一步。
- 消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
- 电话外呼数据管理外呼所有数据保存期限不低
- 下面（）成语是形容语坚持不懈的意思。
- 一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使
- 预防投诉的主要手段有（）。
- 价值不等于成本价值：（）（价值的最高体现
- 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截
- 客户忠诚形成的策略有哪些？
- 客户服务系统形成的基础，是（），即相关部
- 当企业存在以下情况时，决策部门必须予以高