试题详情
- 多项选择题消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
A、不乱承诺和隐瞒实情
B、做好服务的有形展示
C、加强员工培训，使员工更胜任工作
D、企业宣传应与实际相符
E、进行市场调研，收集客户信息
- A,B,D
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