试题详情
简答题什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？
  • 客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
    通常由3部分组成：
    历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）
    当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）
    潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题