试题详情
- 判断题客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
- 错误
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- 客户－公司关系就是指客户购买公司的产品，
- 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
- 测量客户终生价值的方法有（）
- 顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。
- 属于快速反映供应链阶段的特点是（）
- OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分
- 下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
- CRM的实施成果经得起（）、（）、（）、
- 良好的规划包括（）方面的内容。
- 结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
- 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个
- CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需
- 在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是
- 客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：
- 项目准备阶段主要由（）活动构成。
- CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经
- （）是建立客户忠诚的终点。
- 客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与
- 服务价值包括（）。
- （）客户是忠诚度低，盈利性也低的。