试题详情
- 单项选择题企业随时准备并愿意为客户提供快捷、有效的服务，这是服务质量评价的（）
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、有形性
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要
- 属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（
- 效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由
- 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以
- 不属于营销运行体系效率评估原则的是（）。
- 下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正
- 不属于客户期望的类型的是（）
- 简述卷烟品牌在成熟型市场的布局策略
- 双品牌架构一般适用于（）的企业。
- 顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，
- 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于
- 提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最
- 客户异议处理包括（）几个方面。
- 关于卷烟营销精细化管理，下列描述错误的是
- 通过全面加强自身建设，进一步提高办事公开
- 采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考
- 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不
- 卷烟品牌诊断和评估是卷烟品牌管理的一个重
- 终端关系维护是品牌终端维护的延伸，主要是
- 客户经理忌说哪“六种话”？