试题详情
简答题客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你应如何处理？
  • 1.向客人了解详细的订房情况。
    2.进一步检查是否我们漏订房。
    3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
    4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题