试题详情
简答题简要回答餐厅处理客人投诉的原则
  • 1）承认宾客投诉的事实；
    2）表示同情和歉意；
    3）同意客人要求并决定采取措施；
    4）感谢客人的批评指教；
    5）快速采取行动，补偿客人的投诉损失；
    6）要落实、监督、检查、补偿客人投诉的具体措施

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题