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简答题简述大堂副理的岗位职责。
  • （1）代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉；
    （2）代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作；
    （3）回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；
    （4）维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全；
    （5）负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调 ；
    （6）征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉；
    （7）每周向总经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议；
    （8）协助前厅部指导检查前台、预定、门童等岗位的工作，做好前厅部日常管理，处理日常接待中出现的各种问题 ；
    （9）完整详细的记录在岗期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的重要的及具有普遍性的内容整理成文，交总经理批阅 。

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