试题详情
单项选择题在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。

A、服务标准与服务感知

B、对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C、服务实绩与服务标准

D、服务承诺与服务实绩

  • A
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