试题详情
- 多项选择题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意层次的纵向层面分为（）
- 三个月内可能定货的客户我们称为（）。
- 论述怎样挽留满意度不高的客户？
- 简述网络客户服务的优势。
- 维修网点是完成企业售后服务近期目标和长远
- 大客户的采购流程有（）
- 在客户信用期限的确定过程中，其中有一个是
- 客户服务必须建立以（）为导向的服务理念。
- 简述网络客户服务的过程。
- 现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进
- 以下哪项不属于售中服务的内容（）
- 面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户
- 简述网络客服在处理异议的时候需要注意的事
- 客户服务内部质量管理的特点。
- 全部的营利性关系顾客可以划分为（）。
- 观察客户的非语言行为应注意（）。
- 简述健谈型客户的心理表现。
- （）对于客服代表来说是十分重要的，它体现
- 下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（
- 友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。