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简答题客户服务内部质量管理的特点。
  • （1）主观性强。主观性较强是指和客户服务中心其他管理内容相比，服务质量管理往往采取管理者或质量专员对客户信息服务员话路进行实时监听以及录音回放评测的方式进行，然后根据评测人自己的主观意识进行打分，对同一个客户信息服务员同一段通话，不同的质量专员可能会给出不同的分数。
    （2）难以评估。难以评估是指服务质量的优劣是一种感觉。
    （3）成本高。

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