A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系