试题详情
- 多项选择题CRM的五大关键内容是（）和分析能力。
A、客户服务
B、销售
C、市场营销
D、共享的客户资料库
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意度的调查对象包括（）。
- （）客户也可称为“非社交”型客户，他们沉
- 为了在工作中减轻压力，一般可以采用的办法
- 简述失去客户的原因分析。
- 一般顾客的识别标准为（）。
- 下列哪一项是简称是客户关系管理（）。
- 客户按与产品和服务的关系一般分为（）。
- 简述倾听的技巧。
- 客户资信调查内容包括哪些？
- 论述客户服务的核心。
- （）是企业理念满意就是企业的精神、使命、
- 哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
- 中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在
- 提出企业就是创造和保持顾客的专家是（）。
- 服务服务组织可以通过（）方式达到成本领先
- 以下哪项是与客户保持良性接触的表现（）
- 学会倾听应该成为客服人员的（）。
- 个性化服务的方法有以下哪几种？（）
- 有关服务过程控制说法正确的是（）
- 客户服务质量管理的原则。