试题详情多项选择题CTI的主要功能有（）。A、呼叫中心B、守时话务C、媒介处理D、信息处理正确答案：B,C答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题服务管理系统有（）部分组成。对于大客户来讲什么什么最重要（）发现客户线索简述网络客户服务的内容。影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之简述客户需要的特征。简述培育客户忠诚对企业的影响。接近客户的主要方法除好奇接近法震惊接近法客户服务人员自身压力缓解的方式（）面对持负面观点的客户，不管他的看法是否正挽留高价值客户的主要措施有哪些？简述赞助活动的作用。简述客户忠诚的形成过程。有利可图的顾客群是（）。第三代客户服务中心是（）。论述怎样挽留满意度不高的客户？一般来说，售中服务主要包括（）服务管理强调的观点正确的是（）3R原则常见的庆典活动的类型有（）。
