试题详情
- 单项选择题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）。
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理
- D
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- 影响服务过程的因素有（）
- 试述企业应该如何进行客户挽留。
- 客户满意度包括；（）。
- 在回访过程中，不属于提问人要控制的因素是
- 一般来说，售中服务主要包括（）
- 简述导致压力产生的因素。
- 令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为
- 怎样理解客户服务的目标？
- 简述核心客户资料卡主要包括的内容。
- （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业
- 简述客户忠诚的概念。
- 从营销的角度来分，下列选项属于此客户的类
- 简述客户服务管理产生与发展的动因。
- 服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
- 确立客户投诉的受理标准有（）。
- 客户服务代理的可以分为下列几类？（）
- 客户需要的特征有哪些？
- 企业从长远的战略目标考虑，为了企业和大客
- 企业应避开以下常见的经营误区有（）。
- 客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供