试题详情
简答题试述企业应该如何进行客户挽留。
  • 企业不仅要针对不同的客户类型实施挽留措施，同时还要建立客户流失预警机制。
    （1）挽留忠诚的客户：企业要专注于细节，决策者要高度重视，进行质量营销，建立合理的客户流程，全力支持忠诚客户。
    （2）挽留濒临流失的客户：企业要针对不同的客户流失类型采取不同的对策。
    （3）挽留高价值客户：企业要提升整合服务能力，建立信息管理系统和全方位沟通体系，采取最适应的销售模式，实现一对一营销。
    （4）挽留满意度不高的客户：企业要建立一套完整的客房信息系统，并采取相应服务。

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